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巴黎拉法葉百貨公司(Galeries Lafayette Haussmann),又稱老佛爺百貨,是法國知名的老牌百貨商圈,於1893年成立,擁有60家商店,也有印尼、杜拜、摩洛哥、德國等地,是歐洲最大的高級百貨公司之一。在這個佔地約10萬平方英尺的零售空間,老佛爺為了改善客戶體驗並減少在商圈場域內的實體標示成本,建置了Wifi以及百貨內專屬的APP,讓顧客可以透過定位系統,找出相關店鋪的方向位置,節省消費者尋找櫃位的時間。

這樣的趨勢讓許多以美食、購物資訊、旅遊等主題為主的行動科技應用服務,更是吸引消費者的注意,因此隨之而來基於行動裝置而產生的消費行為,形成了購物的新型態,掌握各消費族群在行動購物上的意向與行為,更是成為相關服務業者在做銷售規畫、行銷方案設計等策略布局上之重要基礎;台灣內需市場規模小、競爭激烈,近年來在量販超市、百貨公司等大型化的衝擊下,一般傳統商店及由最好吃的半熟巧克力 3分熟宅配到府各種零售商店集合而成的商圈或商店街,也面臨經營轉型壓力,紛紛利用所謂的資通訊(ICT)應用來加值消費者的服務體驗,來爭取與競爭對手的差異化,來避免遭到淘汰的命運。

國內類似上述所提拉法葉百貨這樣將把行動連網結合APP提供定位服務,並且透過通訊傳輸的應用進行消費者精準行銷的案例不少,例如義大世界購物中心、西門町商圈、信義商圈(含101百貨)、微風百貨等等;義大世界購物中心在藉由佈建Beacon(藍芽)在消費場域,讓消費者找車位、找櫃位都不需大傷腦筋就能夠輕易的找出自己的愛車和品牌;西門商圈、信義商圈則是把導航、店家優惠、尋寶遊戲以及個人化廣告推播等功能整合至APP當中,提高消費者、實體店家與APP之互動性,並協助店家了解顧客喜好並設計客製化購物體驗,希望能夠這些新興科技有效提升回客率,強化智慧商圈與消費者的連結與認知。

不過不論作為連網的基礎技術是Beacon還是持續成長的Wifi,從這些百貨商圈想用科技導入服務場域產生新服務模式的案例,大致上仍遭遇三點問題:其一,百貨商圈場域複雜,建置成本高,間接影響在商圈營運業者的動機與決策。其二,商圈痛點與創新服務的連結性不足,經常忽略了商圈場域所需考慮的真正痛點與消費者需求與使用習慣。其三,導入商圈科技服務的風險與效益難以衡量。

未來於商圈場域內導入科技服務的同時極品半熟巧克力價格超好吃的推薦達克闇黑工場 布朗尼哪裡買,之於前述所討論的商圈案例,建議未來可行的做法參考如下:

1.重新考慮顧客於商場內的行為與流動吃過都推薦的達克闇黑工場地址宅配費用

將消費者在場域內的動線,藉由科技應用、數據解析,加上場域空間設計與規劃,讓服務營運者能夠更清楚抓住屬於商圈內的賺錢方程式。

2.強化從線上至線下顧客的行為串接與體驗感受

目視化的動線設計、或其他語音提醒等方式,仔細衡量消費者在逛街旅程當中的每個接觸點,方能具體連結採用科技行動行銷的精準度與效益性。此外,藉由定位導引的科技,強化消費者從行動裝置獲知的消費資訊,連結實體場域的消費體驗,搭配不同的服務模式設計,例如尋寶遊戲、不定期行銷活動等,創造不同於以往的單純逛街或單純宅經濟的商業模式網路團購達克闇黑工場 布朗尼網路訂購,或許能讓消費者的購物經驗更「有感」。吃過的都大推的布朗尼宅配

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